La Defensoría del Pueblo de Santa Fe solicitó formalmente a la Empresa Provincial de la Energía (EPE) que garantice atención presencial y entrega de facturas impresas a personas mayores que no pueden acceder a los canales digitales.
El pedido fue impulsado desde la oficina de Atención a la Ciudadanía en Rosario, tras recibir numerosos reclamos de vecinos que enfrentan dificultades para consultar su consumo eléctrico o descargar sus boletas sin ayuda.
Leandro Piazza, director de Atención a la Ciudadanía en Rosario explicó que el objetivo es asegurar el derecho a recibir información clara y accesible sobre un servicio esencial sobre su consumo como la electricidad. “En las últimas dos semanas recibimos muchas quejas de adultos mayores que no tienen computadora ni conexión a internet, ni alguien que pueda asistirlos. Por eso, pedimos a la EPE que informe si cuenta con mecanismos de atención presencial y entrega de boletas en papel”, detalló.
Piazza aclaró que, aunque la empresa ya no cobra facturas en sus oficinas, eso no debería impedir que los usuarios puedan acercarse a obtener una copia impresa. Propuso que en cada sede haya una impresora disponible para entregar la boleta en mano a quienes lo necesiten.
El funcionario también advirtió que, hasta ahora, no hay confirmación de que exista un sistema de este tipo funcionando. Por eso, la Defensoría solicitó que, si no está implementado, se tomen medidas urgentes para garantizarlo. Además, pidieron que se informe claramente a la población cómo proceder en estos casos.
El reclamo apunta a reducir la brecha digital y a promover una atención más inclusiva, especialmente para quienes no manejan tecnología o viven solos. “Las empresas públicas deben asegurar que todos los usuarios, sin excepción, puedan acceder a información básica sobre los servicios que pagan”, concluyó Piazza.
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