La Defensoría del Pueblo de Santa Fe solicitó a la Empresa Provincial de la Energía (EPE) que asegure a los usuarios la posibilidad de imprimir y consultar sus facturas en todas las oficinas comerciales, en el marco del proceso de digitalización que lleva adelante la compañía.
La petición surge a partir de numerosas inquietudes planteadas por ciudadanos que se vieron afectados por la suspensión del cobro presencial en las sedes de la EPE. La preocupación central radica en que muchos usuarios no tienen acceso a medios digitales para consultar o pagar sus servicios, lo que podría dejarlos sin información clave sobre sus consumos y montos a abonar.
El pedido fue dirigido a la presidenta del Directorio de la empresa, Anahí Rodríguez, y reclama que se informen los mecanismos existentes —o se implementen nuevos— para garantizar que todos los usuarios, especialmente aquellos con barreras económicas o tecnológicas, puedan acceder a sus facturas en papel y comprender su contenido.
Desde la Defensoría se destacó que, si bien se valora el avance hacia un Estado más digitalizado, esa transformación no debe excluir a sectores vulnerables. Advirtieron que la falta de notificación y la imposibilidad de acceder a la factura digital puede derivar en el incumplimiento involuntario del pago, lo cual pone en riesgo no solo el derecho a la información, sino también el acceso continuo al servicio eléctrico.
El organismo provincial insistió en la necesidad de que la EPE contemple soluciones inclusivas para garantizar que todos los ciudadanos puedan ejercer sus derechos en igualdad de condiciones.
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